Survei Kepuasan
Survei Kepuasan
Survei Kepuasan merupakan salah satu instrumen penting dalam pelaksanaan Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) di perguruan tinggi, termasuk di Universitas Muhammadiyah Riau (UMRI). Survei ini berfungsi sebagai alat evaluasi untuk mengukur tingkat kepuasan berbagai pihak yang berkepentingan (stakeholder) terhadap layanan dan kinerja universitas.
Gugus Kendali Mutu melaksanakan survei kepuasan terhadap 3 sasaran pengguna layanan:
Mahasiswa
1. Survei kepuasan mahasiswa terhadap dosen
2. Survei kepuasan mahasiswa terhadap tendik
3. Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan manajemen pengelola program studi
4. Survei kepuasan mahasiswa terhadap sarana prasarana dan layanan kemahasiswaan
Sumber Daya Manusia Fakultas Kedokteran UMRI (Dosen dan Tendik)
1. Survei kepuasan dosen terhadap manajemen pengelolaan FK UMRI
2. Survei kepuasan tendik terhadap manajemen pengelolaan FK UMRI
Mitra, Pengguna Lulusan dan Alumni
1. Survei kepuasan mitra dan mitra penelitian & pengabdian kepada masyarakat FK UMRI
2. Survei kepuasan pengguna lulusan*
3. Survei kepuasan lulusan / alumni *
*(dilaksanakan saat telah memiliki lulusan)
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Dosen
Analisis:
1. Rata-rata hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan dosen yang mendapat skor 5 (sangat puas) adalah 84%.
2. Aspek yang dinilai paling baik adalah keandalan dan empati dengan skor 5 sebanyak 86%.
3. Aspek yang dinilai perlu perbaikan adalah daya tanggap dan kepastian dengan skor 5 sebanyak 82%.
4. Terdapat aspek yang mendapat skor 3 atau dibawahnya dengan rata-rata 1,5% untuk aspek daya tanggap, kepastian dan empati.
Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Tenaga Kependidikan
Analisis:
1. Rata-rata hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan tenaga kependidikan yang mendapat skor 5 (sangat puas) adalah 89%
2. Aspek yang dinilai paling baik adalah keandalan dengan skor 5 sebanyak 92%
3. Aspek yang dinilai perlu perbaikan adalah daya tanggap dengan skor 5 sebanyak 86%
4. Terdapat aspek yang mendapat skor 3 atau dibawahnya dengan rata-rata 8% untuk aspek semua aspek.
Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Manajemen Pengelola
Analisis:
1. Rata-rata hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan manajemen pengelola yang mendapat skor 5 (sangat puas) adalah 76%
2. Aspek yang dinilai paling baik adalah keandalan dan empati dengan skor 5 sebanyak 78%
3. Aspek yang dinilai perlu perbaikan adalah daya tanggap dengan skor 5 sebanyak 72%
4. Tidak terdapat aspek yang mendapat skor 3 atau dibawahnya
Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Sarana Prasarana dan Layanan Kemahasiswaan
Analisis:
1. Rata-rata hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap sarana prasarana dan layanan kemahasiswaan yang mendapat skor 5 (sangat puas) adalah 66%
2. Aspek yang dinilai paling baik adalah layanan non-akademik dengan skor 5 sebanyak 72%
3. Aspek yang dinilai perlu perbaikan adalah kualitas sarana dan prasarana pendidikan dan penunjang lain dengan skor 5 sebanyak 58%. Adapun aspek juga mendapat skor 2 sebanyak 2% dari responden.
4. Terdapat aspek yang mendapat skor 3 atau dibawahnya dengan rata-rata 10% untuk semua aspek.
Survei Kepuasan Dosen
Analisis:
1. Rata-rata hasil survei kepuasan dosen terhadap layanan manajemen yang mendapat skor 5 (sangat puas) adalah 50,6%
2. Aspek yang dinilai paling baik adalah aspek empati dengan skor 5 sebanyak 59%
3. Aspek yang dinilai perlu perbaikan adalah tangibel (kecukupan, aksesibitas, pengelolaan keuangan, sarana dan prasarana serta dukungan pelaksanaan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat) dengan skor 5 sebanyak 58%.
4. Terdapat aspek yang mendapat skor 3 atau dibawahnya dengan rata-rata 4,25% untuk aspek keandalan, kepastian, empati dan tangible.
Survei Kepuasan Tenaga Kependidikan
Analisis:
1. Rata-rata hasil survei kepuasan tenaga kependidikan terhadap layanan manajemen yang mendapat skor 5 (sangat puas) adalah 68,6%
2. Aspek yang dinilai paling baik adalah aspek daya tanggap dengan skor 5 sebanyak 86%
3. Aspek yang dinilai perlu perbaikan adalah empati dan tangible dengan skor 5 sebanyak 57%.
4. Terdapat aspek yang mendapat skor 3 atau dibawahnya dengan rata-rata 11,4% untuk aspek kepastian, empati dan tangible.
Klinik disini untuk melihat selengkapnya Survei Kepuasan Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Riau